Lors de votre commande, un guide des tailles est à votre disposition sur la page de l'article choisit dans l'onglet "guide des tailles".

Très bien ! SI vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. Un sweat ou vêtement un peu loose sera toujours plus confortable. Et puis vous le garderez plus longtemps ! Les enfants grandissent vite !

Nous essayons de vous proposer une fois par mois de nouveaux produits ou de nouvelles couleurs, toujours dans le souci de compléter une collection et d’ajouter des pièces à un vestiaire parfait pour vos enfants. Nos pièces sont fabriquées en petites quantités pour ne pas gaspiller !

Nous en avons très envie ! Et travaillons pour sortir LE sweat parfait. Mais tout cela prend un peu de temps.

Pour tout savoir sur LOURS, nos nouveautés, nos lancements, nos soldes privées etc … Abonnez-vous à notre newsletter sur l’eshop. Vous pouvez aussi nous suivre sur notre compte instragram ou nous partageons très régulièrement toutes les infos : @lours_paris

Nous envoyons le mail de confirmation dès que vous effectuez votre commande.
Il se peut que le mail de confirmation soit dans vos spams.
Si jamais vous ne le trouvez pas non plus dans vos spams, n'hésitez pas à nous contacter.

Le statut de votre commande est disponible dans votre compte. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi envoyé dans l’email de confirmation. Pour toutes questions ou problèmes :contact@loursparis.com

Pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 1-2 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

Veuillez vérifier chez vos voisins si ils n'ont pas pris votre commande à votre place.

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous règlerons ce problème pour vous.

Partout ! Les frais de port pour la France s’élèvent à 6,50 euros, pour l’Europe à 15 euros et pour l’international à 25 euros. 

Si votre commande venait à ne pas vous convenir, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos pièces afin d'obtenir un avoir ou un remboursement.

Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes.

Contactez-nous afin de vous assurez que nous prenons bien en compte votre demande de retour.

Nous effectuons le remboursement dès réception de votre commande et la vérification que celle ci est bien conforme à l'originale et qu'elle n'a jamais été portée.

Le délais de remboursement peut ensuite varier en fonction des banques.

Oui ! Il vous suffit de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.

Nous vendons exclusivement en ligne, sans intermédiaires. Nous attachons une grande importance à vous proposer le prix le plus juste possible. Nos vêtements sont fabriqués de façon éthique et responsable, en circuit court. Du design à la fabrication, toutes nos pièces sont Made in Paris. Nos tissus sont tricotés en France, dans des fils teints certifiées Oeko-Tex.

Différents moyens de paiement sont proposés sur notre e-shop français:

- Visa / MasterCard

- American Express

- PayPal (possibilité de paiement en 4 fois sans frais)

Si vous souhaitez régler votre commande à l'aide de PayPal, il vous faudra au préalable vous connecter à votre compte personnel afin que vos données puissent être prises en compte.

Suite aux nouvelles règles de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), votre paiement sera sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui sera définie par votre établissement bancaire.

Il peut s’agir d’un code reçu par sms, d’un mot de passe ou d’une validation à effectuer depuis l’application de votre banque.

Si vous rencontrez un échec de paiement par carte bancaire, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur « Acheter » pour finaliser votre commande en ligne.
Vous serez alors redirigé(e) vers la page d’authentification de votre banque pour confirmer le paiement de celle-ci.

2. Cliquez sur la notification envoyée par votre application bancaire (n’oubliez pas d’activer les notifications si nécessaire) ou laissez vous guider par les consignes de votre banque.
Si vous ne recevez pas de notification automatique, ouvrez l’application de votre banque afin de valider directement votre transaction.

3. Retournez sur le site LoursPARIS pour finaliser la transaction.
Attention : cette étape est impérative pour finaliser le paiement et la validation de votre commande.

Si votre paiement n'a toujours pas été validé, nous vous recommandons de contacter votre banque pour en connaître la cause, puis renouveler votre commande en ligne.

Vous pouvez aussi nous contacter directement par mail ou sur nos réseaux sociaux.

Vous serez débité du montant de votre commande à la commande de celle-ci.

Si malgré l'importance que nous accordons à la confection de nos commandes un modèle était en rupture de stock, vous n'en serez donc pas débité.

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site, certifié HTTPS.

De plus, lorsque vous validez votre moyen de paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers les sites de nos partenaires certifiés qui utilisent des certificats sécurisés (3D Secure).

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et nos systèmes de paiement, HIPAY ou Amazon Pay, est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.